F.A.Q.

Загальні питання

Що представляє собою ваш інтернет-магазин?

Інтернет-магазин Канцпартнер — ваш надійний партнер із 2004 року, що пропонує широкий асортимент канцтоварів, іграшок та дитячих книг. Ми гарантуємо наявність популярних товарів, доступність оптових цін, швидку відправку замовлень і доброзичливе обслуговування, забезпечуючи якість і вирішення будь-яких питань для оптових та роздрібних клієнтів.

Який у вас графік роботи?

У будні ми працюємо з 08:30 до 17:00. У суботу та неділю ми працюємо з 8:30 до 15:00.

Як оформити замовлення?

1. Виберіть товари з каталогу шляхом натискання кнопки "До кошика" на сторінці товару.
2. Перевірте вміст кошика і натисни кнопку "Оформити замовлення" або введіть свій номер телефону та натисніть "Купити" - для оформлення в один клік.
3. На сторінці оформлення вкажіть дані отримувача та бажаний спосіб доставки і оплати. Підтвердь замовлення натисканням кнопки "Оформлення замовлення".
4. Далі ми зв'яжемося з вами для уточнення деталей.

* якщо виникли запитання – ви завжди можете зв'язатися з нами по телефонам: (097) 800 94 50, (093) 769 13 29, (099) 764 41 74

Де знайти номер свого замовлення?

Після оформлення замовлення ви отримуєте лист на вказану електронну пошту з номером та описом замовлення. На ваш телефон надійде SMS-повідомлення з необхідною інформацією про замовлення. Також, звичайно, ви можете його дізнатися на сайті в особистому кабінеті.

Доставка

Які способи доставки ви пропонуєте?

Доставка здійснюється через служби Нова Пошта, Укрпошта, Meest з можливістю вибору відправлення до відділення або за адресою.
За потреби можна обрати іншого перевізника, попередньо узгодивши це з менеджером магазину

Як швидко відправляються замовлення?

Ми завжди прагнемо максимально швидко обробляти та відправляти замовлення, щоб ви отримали свої товари в найкоротші терміни. У більшості випадків замовлення, оформлені до 12:00, відправляються в той же день. Замовлення, зроблені після цього часу, зазвичай відправляються наступного дня.

Як я можу відстежувати своє замовлення?

Після формування ТТН (товарно-транспортної накладної). Ви зможете відстежувати статус відправлення на сайті або у застосунку обраної служби доставки.

Що робити, якщо замовлення не прибуло вчасно?

Якщо термін доставки перевищив очікуваний, будь ласка, зв’яжіться з нашим менеджером. Ми допоможемо розібратися у ситуації та уточнити статус вашого відправлення.

Оплата

Як я можу сплатити замовлення?

У нашому магазині доступні такі варіанти оплати:
- оплата на розрахунковий рахунок компанії
- накладений платіж, оплата при отриманні у відділенні служби доставки

Чи потрібно вносити передплату?

Ні, такої необхідності немає. Ви можете оплатити замовлення повністю при оформленні чи при його отриманні.

Чи можу я отримати фіскальний чек?

Так, ми додаємо друкований фіскальний чек до кожного замовлення.

Повернення та обмін

Яка гарантія на ваші товари?

Гарантія на товари залежить від їх категорії та виробника. Якщо товар має гарантійний термін, це зазначено у його описі або в супровідній документації. У разі виявлення дефекту під час гарантійного терміну зверніться до нас для вирішення ситуації.

Які умови повернення товару?

Ви можете повернути товар протягом 14 днів з моменту отримання, якщо він не був у використанні, збережено його товарний вигляд, упаковку, чек та всі комплектуючі.
Для оформлення повернення - зв’яжіться з нашим менеджером.

Чи можу я повернути товар, якщо він мені не сподобався?

Так, якщо товар не використовувався та збережено його товарний вигляд, ви можете повернути його протягом 14 днів відповідно до Закону України "Про захист прав споживачів".

Хто оплачує доставку під час повернення?

Якщо повернення товару відбувається через нашу помилку (неправильний товар, дефект), ми оплачуємо доставку. В інших випадках вартість доставки сплачує клієнт.