F.A.Q.

Интернет-магазин Канцпартнер — ваш надежный партнер с 2004 года, предлагающий широкий ассортимент канцелярских товаров, игрушек и детских книг. Мы гарантируем наличие популярных товаров, доступные оптовые цены, быструю отправку заказов и дружелюбное обслуживание, обеспечивая качество и решение любых вопросов для оптовых и розничных клиентов.

В будние дни мы работаем с 08:30 до 17:00. В субботу и воскресенье — с 8:30 до 15:00.

1. Выберите товары из каталога, нажав кнопку "В корзину" на странице товара.
2. Проверьте содержимое корзины и нажмите кнопку "Оформить заказ" или введите свой номер телефона и нажмите "Купить" — для оформления в один клик.
3. На странице оформления укажите данные получателя и желаемый способ доставки и оплаты. Подтвердите заказ нажатием кнопки "Оформление заказа".
4. Далее мы свяжемся с вами для уточнения деталей.

* Если возникли вопросы — вы всегда можете связаться с нами по телефонам 0 (97) 800 94 50, (097) 800 94 50, (093) 769 13 29 (099) 764 41 74

После оформления заказа вы получите письмо на указанную электронную почту с номером и описанием заказа. Также на ваш телефон придет SMS-сообщение с необходимой информацией о заказе. А также вы можете посмотреть его на сайте в личном кабинете.

Доставка осуществляется через службы Новая Почта, Укрпочта, Meest с возможностью выбора отправки в отделение или по адресу.
При необходимости можно выбрать другого перевозчика, предварительно согласовав это с менеджером магазина.

Мы всегда стремимся максимально быстро обрабатывать и отправлять заказы, чтобы вы получили свои товары в кратчайшие сроки. В большинстве случаев заказы, оформленные до 12:00, отправляются в тот же день. Заказы, сделанные после этого времени, обычно отправляются на следующий день.

После формирования ТТН (товарно-транспортной накладной) мы отправим вам её номер в SMS. Вы сможете отследить статус отправления на сайте выбранной службы доставки.

Если срок доставки превысил ожидаемый, пожалуйста, свяжитесь с нашим менеджером. Мы поможем разобраться в ситуации и уточнить статус вашей отправки.

В нашем магазине доступны следующие варианты оплаты:
- оплата на расчетный счет компании
- наложенный платеж, оплата при получении в отделении службы доставки
- безналичный расчет для юридических лиц без НДС

Нет, такой необходимости нет. Вы можете оплатить заказ полностью при его оформлении или при получении.

Да, мы добавляем печатный фискальный чек к каждому заказу.

Гарантия на товары зависит от их категории и производителя. Если товар имеет гарантийный срок, это указано в его описании или в сопроводительной документации. В случае обнаружения дефекта в течение гарантийного срока, свяжитесь с нами для решения ситуации.

Вы можете вернуть товар в течение 14 дней с момента получения, если он не был в использовании, сохранен его товарный вид, упаковка, чек и все комплектующие.

Для оформления возврата свяжитесь с нашим менеджером.

Да, если товар не использовался и сохранен его товарный вид, вы можете вернуть его в течение 14 дней в соответствии с Законом Украины "О защите прав потребителей".

Если возврат товара происходит по нашей ошибке (неправильный товар, дефект), мы оплачиваем доставку. В остальных случаях стоимость доставки оплачивает клиент.